Imperfekt process
Processen är grunden för den dagliga driften av företag. Ineffektiviteten hos ett företag bör först kontrolleras:
1. Huruvida företagets process är rimlig;
2. Om det finns utrymme för förbättringar;
3. Hur troligt är det att komma in.
För att kontrollera processen, kontrollera först själva processsystemet. Processsystemet är inte en enkel affärskedja, utan ett komplext och slutet cirkulationssystem, precis som det mänskliga blodcirkulationssystemet.
1. Går operationen smidigt? Exempelvis vägrar ansvarig lagledare uppsåtligen beställningen osv.
2. Om operationen är stängd, trasig eller blockerad? Om klagomålet på plats hanteras utan tillstånd kommer det inte att rapporteras.
3. Finns det redundans eller otillräcklighet. Som till exempel om slutbesiktningen är genomförd.
4. Om den har formaterats och normaliserats. Det finns till exempel inga specifikationer och bedömningsstandarder för bilhämtning, leverans, offert och uppföljning.
5. Huruvida högklassig process är företagets personlighet och egenskaper (Corporate Culture). Det vill säga anställdas beteende och servicekvalitet, som inte enkelt kan kopieras av konkurrenterna.
Systemet stöder inte
Kontrollera om ledningssystemet verkligen stödjer processen och flödesinnehållet, och om systemet fullt ut respekterar humanistiska känslor.
Om det är för strikt kommer alla att ändra sina sätt att borra kryphålen i systemet, och till och med kollektiv konfrontation; Om du till exempel är försenad i en minut måste du dra av pengar eller genomföra dubbelmoral och det finns ingen standard för återbetalning och avdrag, ingen kommunikation och bekräftelse osv.
För bred, bindande kraft räcker inte. Både Yan och Kuan är relativa och beroende av värdeorientering. Varje system som bryter mot "kundorientering" och "mänsklig natur" är orimligt.
Otillräcklig tillsyn
1. Brist på övervakningsmetoder, som att förlita sig på människor för att hantera människor eller att bilda gäng.
2. Tillsynen är offside eller felplacerad, som den direkta chefen inte frågar, chefen gör allt.
3. Tillsyn pliktförsummelser som att veta att verksamheten inte är standardiserad, blunda osv.
4. Kvaliteten på handledningstjänsterna är låg, och kommunikationsförmågan är för dålig, eller så förväxlas tolerans och tolerans.
5. Tillsynsmyndigheterna själva är orättvisa och har inga principer. Oavsett hur bra processen och systemet är, kommer de att dö. Den övre strålen är inte rätt, och den nedre strålen är krokig.
Missmatchning av teknisk förvaltningskvalitet
Hela personalen hade inte en djup förståelse för hela processens kvalitetskontrollidé, men de trodde ändå att om det fanns en fabriksdirektör med utmärkt teknik skulle hela fabriken vara bekymmerslös!
Integrera resurser och gör sitt bästa.
Det är allas ansvar att strikt kontrollera återlämnandet, så det förebyggande arbetet är mycket viktigt. Konsultation - förbesiktning - schemagenomgång - Reservdelskontroll - driftkontroll - slutbesiktning - leveransbesiktning - medföljande leverans av bilen, ett steg kan inte vara mindre!